無為縣人民醫(yī)院外一科優(yōu)質(zhì)護理心得體會
無為縣人民醫(yī)院
外一科優(yōu)質(zhì)護理心得體會
2010年我院積極響應(yīng)衛(wèi)計委號召，正式啟動《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動，外一科作為院第二批開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室，本著“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責任制整體護理。針對我科為泌尿?qū)？埔岳夏昊颊呔佣酁樘攸c，我們除了做好“六心”服務(wù)的同時，以創(chuàng)立 “貼近病人、貼近臨床、貼近社會”為準繩，為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化、人性化的護理服務(wù)，收到了良好的社會效應(yīng)。
一、實行責任制整體護理。病房護士采取責任制分工方式，每位護士負責管理6-8位患者，每位患者自入院到出院后都有一名護士負責，履行其護理、病情觀察、治療、健康教育、及康復(fù)指導(dǎo)等工作職責。給予生活的支持與協(xié)助，如幫助病人修剪指（趾）甲、洗漱、擦浴等，貼心的生活護理更加拉近護患距離，同時也減少了病房陪護率 ，便于病房管理。使病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
二、變被動服務(wù)為主動服務(wù)。以前我們護士大多是等待病人按呼叫鈴才去服務(wù)，護理或觀察病情處于一種被動狀態(tài)，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們的護士變被動為主動，護士主動巡視病房，及時更換輸液，及時答疑解惑，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，減少病房呼叫鈴聲，同時也在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情變化，及時處理，增加了病人的安全感。
三、實行人文關(guān)懷。我們將愛心、細心、耐心、責任心、誠心和熱心串聯(lián)我們的護理工作全過程，服務(wù)于每一位患者，一個美麗的微笑，一句簡單的問候，都使患者倍感溫暖?；颊呔熘约旱呢熑巫o士及管床醫(yī)生，責任護士熟知自己負責患者的病情、觀察重點、護理要點、心理狀況及可能發(fā)生的并發(fā)癥等。護患關(guān)系和諧，有效地減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。改變排班模式，實行APN三班制，減少對病人的交接班次數(shù)，護士連續(xù)8小時值班，讓病人有需求時會第一時間找到護士解決。護士能及時了解患者需求或發(fā)生的病情變化，有助于醫(yī)師診治，并將存在的護理問題班班交接，保證護理工作的連續(xù)性，真正讓患者受益。再有我科老年病人居多，主要以前列腺增生、膀胱腫瘤、前列腺癌等疾病為主。因老年病人抵抗力差，合并癥多，易發(fā)生滑倒、跌傷、墜床等意外事件，而且手術(shù)后常帶有多種管道，護理上存在諸多風險,我們護理須從細節(jié)做起，采取嚴密的防護措施，如設(shè)床護欄、懸掛警示標識、加強看護或巡視等。充分尊重老人，保護期自尊。
四、 對護士進行分層管理。在落實責任制整體護理的基礎(chǔ)上，護士長根據(jù)患者的病情，護理的難度和技術(shù)要求等要素，隨時對護士進行合理調(diào)整，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)，提高了護理質(zhì)量，保證護理安全。改變排班模式，彈性調(diào)整，讓層級高和層級低的護士合理配班，真正做好“傳幫帶”作用。擬定各層級護士培訓(xùn)計劃，加強對護士分層次培訓(xùn)，使各層級護士均具備應(yīng)有的護理能力與水平，滿足臨床護理需要。
五、 持續(xù)質(zhì)量改進。應(yīng)用PDCA循環(huán)管理方法，不斷提升科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全。根據(jù)護理部總體布置，細化了各班工作職責與流程，制定了科內(nèi)應(yīng)急預(yù)案、危重病人管理制度、安全管理制度、各項護理工作制度，修訂科室護理常規(guī)和健康教育標準，使護理工作有據(jù)可依，有標可行。同時科室成立護理質(zhì)控小組（由正副護士長，質(zhì)控護士，感控護士和N4級護士組成），每周不定期對科內(nèi)各項工作進行督查，每月匯總、梳理，組織討論，制定出整改措施，追蹤整改效果，達到持續(xù)改進目的。另外科室每月召開一次公休座談會，開展一次住院患者滿意度調(diào)查，充分了解患者對護理工作的真實反映，聽取患者及家屬意見和建議，，持續(xù)改進護理工作，不斷提高患者滿意度?？剖疫€開通了電話回訪健康教育模式，由責任護士在患者出院后一周內(nèi)對其進行電話回訪，了解患者的病情康復(fù)狀況，指導(dǎo)用藥、飲食及康復(fù)鍛煉等，根據(jù)病情需求適時進行二、三次回訪，直至疾病康復(fù)。這樣的活動開展至今，得到患者一致好評。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為一種新型的護理模式，不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，而且極大地推動了護理事業(yè)的發(fā)展。通過優(yōu)質(zhì)護理病房的建立，我們的護理人員更加注重工作流程的完善和服務(wù)內(nèi)涵的深化。以病人為中心是我們的服務(wù)宗旨，在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的大力支持下，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做得更好、更細。從而讓患者滿意，政府滿意，社會滿意。(徐曉芳)