發(fā)布時間：2017-03-09 07:56:12 瀏覽：
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我院舉辦“顧客抱怨處理培訓班”
3月7日和8日下午，我院分兩批次在醫(yī)技樓四樓學術報告廳舉辦“顧客抱怨處理”培訓會，會議由上海宏信醫(yī)院管理公司顧問脫燁老師主講，全院窗口人員和護理人員參加了培訓。該培訓會就對待抱怨的正確態(tài)度、顧客抱怨處理流程與思路及關鍵環(huán)節(jié)顧客抱怨處理技巧等方面分別進行了講解，使參會人員受益匪淺。對有抱怨的顧客進行人文化關懷，正確處理顧客的抱怨，讓顧客舒服和滿意，從而減少醫(yī)患矛盾，促進醫(yī)院更好的發(fā)展和優(yōu)化。（宣傳科 郭愛紅）
